資金調達と外国人雇用に強い行政書士阿部総合事務所

認定経営革新等支援機関(中小企業庁)

一度でいいから「スタバ」に行って不快な気持ちになってみたい!『OUR STARBUCKS MISSION』|行政書士阿部総合事務所

March 20, 2015
3981 views
約 4 分

OUR STARBUCKS MISSION

OUR STARBUCKS MISSION|スターバックス コーヒー ジャパンOUR STARBUCKS MISSION|スターバックス コーヒー ジャパン

 

私たちの欠かせない快適空間であるスターバックスコーヒーのMISSION

読んだことありますか?

 

なぜ、いつも満席なのか?

なぜ、スタバのスタッフはイキイキと働いているのか?

なぜ、スタバにいくと気分よくなれるのか?

 

その答えがMISSIONにあります。

 

 

t_mission_03

 

 

 

 

     

出典 http://www.starbucks.co.jp/company/mission.html

 

 

そう、

人々の心を豊かで活力あるものにするために

 

そうだったんです!

スターバックスコーヒーの目指すところは、人々の心を豊かで活力あるものにする。

これを実現しているからこそ、私たちはスタバに行くだけで気持ち良くなれていたんです。

 

ありがとう、スタバ

ありがとう、スタバのスタッフ

 

 

でも、他のカフェじゃどうしてダメなんだろう。

サンマルクだって、ベローチェだって、ドトールだって、きっと似たような場所を目指しているはず。

スタバだけから受けるこの感覚って何?

 

 

原則が6つ書かれています。

・最高の品質を求めること

・仲間を大切にすること

・人と人とのつながりを大切にすること

・ふれあいを通じてくつろぎ空間を作ること

・コミュニティの一員としての責任を持つこと

・これらを実現すること

 

 

その感覚の正体は、6番目の原則である「実行すること」

ここにあるのだと思う。

MISSIONを定めるのは誰でもやる。

でも、それを実行しているのか、していないのか?

これらの原則を見てみると、本部機能が担当する部門以外は明らかにスタッフ個人が実行している。

スタッフ同士も仲良さそうだし、笑顔でお客さんと会話を楽しんでいる光景も珍しくない。

 

 

中でも、もっとも基本となるのがこの原則だと思う。

心から接すれば、ほんの一瞬であってもお客様とつながり、笑顔を交わし、感動経験をもたらすことができます。
完璧なコーヒーの提供はもちろん、それ以上に人と人とのつながりを大切にします。

 

 

そうそう、ほんの一瞬でいいし、それで十分心豊かになれる。

 

「ドリップコーヒーのアイスをショート」

って言うとですね、

たまに、

「ストロー刺しましょうか?^_^」

って言ってもらえるときがあるんです。

 

これ、僕の「感動体験」です。

ほんの小さいことですが、ストロー向いて刺してゴミ捨てて、っていう作業をしなくっていいのもそうなんですが。

この人、すぐに飲むのかなって思ってくれて、声かけてくるのが嬉しい。

 

ほらまた心豊かになってしまった。

コーヒー買っただけなのに。

 

 

 

 

 

 

 

About The Author

行政書士行政書士阿部隆昭
創業支援と資金調達に強い東京都北区赤羽の行政書士阿部隆昭。
事業計画書作成支援、創業融資申請サポート、補助金助成金申請、契約書作成、ビザ申請など、中小企業支援業務をメインに業務を行なっています。
業務経験20年の知見をフル活用し、クライアント様の事業運営をサポートします。