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それは間違い!、【クレーム対応】反論してもいいんですよ!|行政書士阿部総合事務所

それは間違い!、【クレーム対応】反論してもいいんですよ!|行政書士阿部総合事務所

クレーム対応で実しやかに囁かれていること。 お客さまの反論には逆らってはいけない。   私がこの業界に入る前に勤めていた都内のある百貨店でもそう教えられました。 クレームに来てくださっているお客様は、その店のよくない部分をあえて指摘しにいらっしゃっている大切なお客様。 お気持ちを逆なでしないように、一切の反論をせずに...

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