クレーム対応で実しやかに囁かれていること。 お客さまの反論には逆らってはいけない。   私がこの業界に入る前に勤めていた都内のある百貨店でもそう教えられました。 クレームに来てくださっているお客様は、その店のよくない部分をあえて指...