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リスク対策だけ?!中小企業だからこそソーシャルメディアポリシーが必要なたった一つの理由|行政書士阿部総合事務所

中小企業のためのソーシャルメディアポリシー策定コンサルタント行政書士阿部隆昭です。

ソーシャルメディアポリシーを策定支援している業者さんに依頼しようと思ったけれども高額すぎて断念した中小企業の経営者様からご相談を頂きました。

ソーシャルメディアを活用しているけれども、大企業のように大々的に行っているわけではない。

FacebookページやTwitter、ブログも運用しているけれどもそれほどリスクの危険性もないと感じている。

そういった状況でもソーシャルメディアポリシー策定のコンサルティング会社に依頼すると提供されるパッケージ商品が過大なものばかりで、もっともっとスモールカンパニーにフィットしたソーシャルメディアポリシーがあればいいのに。

 

そう思っていらしたそうです。

まさにそのとおりですね。私も実感します。

 

そもそもソーシャルメディアポリシーはリスク対策だけのために存在するわけではありません。

ソーシャルメディアポリシーを定めたからといって、SNS炎上事件を100%防げるわけではありませし。

 

ソーシャルメディア活用の移り変わりとともにソーシャルメディアポリシーも変化しなければならない。

ソーシャルメディア活用の目的は、従来の一方的な情報発信・情報提供から、顧客との関係構築と変化しています。

新製品ニュースや、新しい取り組みをTwitterやFacebookで発信することが多かったですよね。

例えば、

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

春らしくて、いいですね!

桜デザインのコカコーラ。

飲んでみたくなります。
  

たまたまコカコーラの製品を掲げましたが、コカコーラ社はソーシャルメディアを通じて顧客関係構築に取り組んでいる企業でもあります。

ソーシャルメディア活用が情報発信・情報提供中心であった時代には確かにリスク対策視点でのソーシャルメディアポリシーで良かったわけです。

お客さまとの関係づくりを目的としていない以上、ソーシャルメディアポリシーも顧客視点無視の縛りつけるもので良かった。

ただ、ソーシャルメディアの活用目的がお客さまとの関係づくりに移ってきた現在、ソーシャルメディアポリシーもそれに相応しいものにしたいですね。

 

お客さまとの関係づくりのためのソーシャルメディアポリシーとは何か?

私、ソーシャルメディアポリシー策定コンサルタントの行政書士阿部隆昭は、インターネット上で閲覧出来るソーシャルメディアポリシーをたくさん見てきております。

最近になってその一部をYouTube上で動画で解説もしております。

その中で、このソーシャルメディアポリシーはお客さまの存在を意識して作っているだろうなあと感心させられるものも多くなりました。

例えば、キャラクターグッズの販売等をしているサンリオ。

皆さんご存知ですよね。

このサンリオさんのソーシャルメディアポリシーはとてもいいです。

昔、購入したポムポムプリンの定規をまた使いたくなって引き出しを探しました。

 
ソーシャルメディアポリシーに興味がない方々でも、サンリオ製品を愛用者はぜひこの機会にサンリオのソーシャルメディアポリシーを見てみてください!

サンリオ社がどのような想いでキャラクター作りをしているのかがよく理解出来ます。

サンリオ製品の愛用者はきっと嬉しいでしょう。

他にも、ソーシャルメディア上にいらっしゃるお客様を念頭において作られたであろうソーシャルメディアポリシーはいくつかあります。

このように、ソーシャルメディアポリシーはリスク対策としてだけではなく、顧客との関係構築も考えて作らなければならないのです。

さて、そこでですが。

ソーシャルメディアを大々的に活用しているわけではないからリスク対策なんて必要ない。

 

そういった事業者様でもですね、”お客様との関係づくりは必要ない”、という事業者さまはいらっしゃいませんよね?

どの事業者さまも、既存のお客様との関係はより密にしたいと思っていますし、新しいお客様との関係づくりもしたいと考えていらっしゃるはずです。

そう考えてソーシャルメディアを活用しているのであれば、ソーシャルメディアポリシーも顧客との関係構築を最大化するものを策定してほしいと考えています。

 

当社だけのオリジナリティーあるソーシャルメディアポリシーを定めたい。

業者にソーシャルメディアポリシー策定を依頼したら100万円スタートだと言われ驚いている。

ソーシャルメディアを活用しているけれども、ソーシャルメディアポリシーの作り方がわからない。

 

このような中小企業様のソーシャルメディアポリシー策定をソーシャルメディアポリシー策定支援センターでサポートしています。

2/28まではキャンペーン期間中のため、当事務所にご来所頂く場合には相談料は無料。

エステサロン経営などの個人事業主、一人ビジネスの方のソーシャルメディアポリシー策定支援は特別価格で対応しています。

詳しくは、ソーシャルメディアポリシー策定支援センターの公式サイトをご覧ください。

ソーシャルメディアポリシー策定コンサルタント行政書士阿部隆昭

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